2019年（令和元年）

7月1日 - 「7pay」サービス開始。
7月2日 - 「身に覚えのない取引があった」との問い合わせが寄せられる[10][11]。

10月1日 - 7pay残高の払い戻しを開始。払い戻し期間は2020年1月10日まで。払い戻しの申請完了にはおよそ16ステップ必要であることなどが指摘された。申請後2019年11月中旬から順次払い戻しが開始されるとされ、払い戻しの受け取りには申請とは別に4ステップ必要であるとされた。

2020年
1月9日 - 9日時点で払い戻しを受けていないユーザーは約25万人、未払い残高は約7000万円に上った[22]。
1月10日 - 7pay残高の払い戻し期間が終了

2018年12月17日、日本放送協会の問い合わせに対してPayPay広報は、この問題は「（セキュリティコードの入力について）現時点でリトライ上限がないのは事実ですが、本日以降速やかに対処する予定です」と回答。セキュリティコードを一定回数以上間違えた場合、ロックがかかってクレジットカードが使用できなくなるよう修正された。