ブログ - iPhone 4が初期不良だった その2
アップルストアに持って行く前に,GENIUS BARを予約します.天才酒場.予約はWebで.
GENIUS BAR
http://www.apple.com/jp/retail/geniusbar/
今回は銀座のアップルストアを選び,予約完了通知メールが来たのが10:45AMで,予約可能だったのは14:15からでした.3.5時間後なのでまずまずか?
平日の午後,ちょっと早めに13:30に到着して時間まではショップの中を見て回っていたのですが,15分前にGENIUS BARのある2Fフロアに行きました.
そこには大きな液晶ディスプレイで,誰が待っているか表示されています.iPhone関係はiPod担当コーナーに表示されます.15分前なのに10人くらい画面に表示されていますが自分の名前がありません...ちゃんと予約できたのか?と不安に思い始めた頃,ストアの人がiPadを持って歩いてきてご用聞きをし,予約の確認をしてくれました. 予約が入っている事は確認できましたが,
そして予約時間から約1時間後,やっと順番が回ってきました. 海外製SIMフリーだと伝え,本体を見せます.
GENIUS BAR
http://www.apple.com/jp/retail/geniusbar/
今回は銀座のアップルストアを選び,予約完了通知メールが来たのが10:45AMで,予約可能だったのは14:15からでした.3.5時間後なのでまずまずか?
平日の午後,ちょっと早めに13:30に到着して時間まではショップの中を見て回っていたのですが,15分前にGENIUS BARのある2Fフロアに行きました.
そこには大きな液晶ディスプレイで,誰が待っているか表示されています.iPhone関係はiPod担当コーナーに表示されます.15分前なのに10人くらい画面に表示されていますが自分の名前がありません...ちゃんと予約できたのか?と不安に思い始めた頃,ストアの人がiPadを持って歩いてきてご用聞きをし,予約の確認をしてくれました. 予約が入っている事は確認できましたが,
そして予約時間から約1時間後,やっと順番が回ってきました. 海外製SIMフリーだと伝え,本体を見せます.
その時に思ったのですが,保証書等の書類等,付属品を一切持ってきてませんでしたが,症状を見てもらいながらSIMフリーだと伝えて約10分で交換終了となりました.書類へのサインを1カ所しただけです.
あっさりとしたものですが,長時間待たされて「予約した意味ないじゃん!」と一言,言ってやろうと思ったけれど,手続きすっきりなので気持ちよく完了.
20年以上昔から,Apple製品は(高額商品だし)世界中でサポートを受けられるとはきいていたけれど,海外購入製品を目の前で交換してくれた事は,驚きました.
不満点は,やはりニーズに対応しきれていない待ち行列.アップルストア銀座が出来た頃から比べればアップル製品ユーザは数倍に増えていると思いますが,東京でのサポートを受け入れられる体制ではないですね.実際14時くらいには「本日の予約受付終了」とでていたりしたので.
あと,Webで予約しなくて駆け込みで来た人の行き場が無いです.デザイン重視の為も有ると思いますが,店内に手続きに関する張り紙的なものが一切無いので戸惑います.まぁその為にご意見伺いがまわってくるのでしょうけど.
そして,待っている間に座る場所が無いので立ちっぱなしです.
GENIUS BARの予約画面で入力した名前は,アップルストアで表示され続けるので,著名人の人は自分が識別できるニックネームとかでも良いのでは?とおもいます.
あっさりとしたものですが,長時間待たされて「予約した意味ないじゃん!」と一言,言ってやろうと思ったけれど,手続きすっきりなので気持ちよく完了.
20年以上昔から,Apple製品は(高額商品だし)世界中でサポートを受けられるとはきいていたけれど,海外購入製品を目の前で交換してくれた事は,驚きました.
不満点は,やはりニーズに対応しきれていない待ち行列.アップルストア銀座が出来た頃から比べればアップル製品ユーザは数倍に増えていると思いますが,東京でのサポートを受け入れられる体制ではないですね.実際14時くらいには「本日の予約受付終了」とでていたりしたので.
あと,Webで予約しなくて駆け込みで来た人の行き場が無いです.デザイン重視の為も有ると思いますが,店内に手続きに関する張り紙的なものが一切無いので戸惑います.まぁその為にご意見伺いがまわってくるのでしょうけど.
そして,待っている間に座る場所が無いので立ちっぱなしです.
GENIUS BARの予約画面で入力した名前は,アップルストアで表示され続けるので,著名人の人は自分が識別できるニックネームとかでも良いのでは?とおもいます.