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ブログ - 対クレーマー

対クレーマー

カテゴリ : 
ビジネス
ブロガー : 
ujpblog 2008/8/1 2:00
 アーティスト系のWeb情報配信システムを運営していますが,いろいろなユーザがいます.
 有料情報提供サービスなので,基本的には,「ファン」が会員になるのですが,色々な人がいて,時にはこんな感じのユーザがいるようです.

・婚姻届を送ってくる
・自分で作った歌詞を送ってくる.

 ただ,それくらいで収まっているのであれば良いのですが,中には見過ごせない場合もあります.
 「会ってくれなければ自殺する」といったような発言メールを送ってくるユーザ.
 これは,事務所的にも対処に困るのですが,そういう自殺願望系の相談窓口というのがあって,そういう機関にアドバイスを貰ったそうなのですが,基本的にはノータッチなのだそうです.

 まず,どんな反応でもしてしまうと,エスカレートしたりするので,できるだけ刺激しない様にするという事になります. よって無視を装う.
 また,それが他人に危害を加えるような発言であれば,警察等への届け出を行う事が必要となります.

 ただし,最近はそういうものも件数が多いので,実際には取り扱ってくれない場合が多いのだそうです.

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