去年末にiPhone 7 Plusのバッテリ交換を郵送で出したら数ヶ月帰ってこなかった件から約半年．．．
　タイミング的に今しかないので，Apple Storeに持ち込みでバッテリ交換修理に行ってきました．


　年末年始と違って，予約は3日前でOK．場所を選ばなければもっと柔軟性がありました．Apple Storeも増えたので，今回はオープンしてから行ったことがないApple Store Shinjukuを選択．

　それで時間通りに行ったのだけれど，iPhone SEにつけているハードケースが，専用ドライバがないと取れないタイプだったのを忘れていて，その旨，スペシャリスト（店員）に告げると，「技術のものに確認して見ますね！」と快諾して受けてもらえましたが，結果からすると適合するものがなかったので，残念．となるはずが，カミさんに持ってきてもらうことにしたので，1時間後という約束で，その場で再予約してくれました．

　そういうのがなければ，概ねこんな感じでしょうか．

・予約した時間頃に，入口にいる店員（スペシャリスト）に声をかけて受付する．
・店員が持っているiPadで予約内容を確認して，担当を割り振ってくれる．
・担当が来る間，店内のどこかで待たされる．
・どうもiPad上に，待たせている場所を登録しているようだった．
・数分後，担当と名乗るスペシャリストが到着．
・シリアル番号をチェック．
・「iPhoneを探す」をオフにするように指示を受ける．
・「iPhoneを探す」のパスワード不明時は，リセットできますよと言われる．
・自力でリセット．
・iOSに入っている診断ソフトを動作させる．
・バッテリ交換時にデータが消えることがあっても文句言わない点を同意．
・同じく修理中，水没痕，内部故障などの問題判明時に，そのまま返却か交換修理するか選択．
・サインして受付完了．
・45分くらいで修理できるので，その時間になったらスペシャリストに声をかけてと言われる．
・2Fのスタバで待機．
・時間になったのでスペシャリストに声かけし，受け取り．
・支払いはカードで．
・領収書はメールで．

　という流れでした．たぶん，スムースに行けば，１時間半弱じゃないかな．


　バッテリは交換して90%から100%になりました．「90%なので優良ですけど？」とスペシャリストに言われたのですが「急に残量が減る現象があるのです」と伝えたら，特に何もなく進みました．Apple Careを使ったわけじゃないし，もう３年(カミさんが２年)も使っている機種なので，十分でしょう．

　マイクロソフト製品のバッテリ関係のサポートがクソだったのに対してAppleのサポートは非常に良いように思うし，いつ行っても対応が悪かったApple Store銀座よりも新宿はとても良かった．
　それにしても，今回の対応だけでたぶん10人くらいのスペシャリストが入れ替わり立ち替わり対応してくれたのですが，それでもちゃんと情報が引き継がれているというのは関心しますね．一人が最後までサポートしてくれるのが良さそうに思うのだけれど，そういう概念は古いか．