本事象の原因は、2か所のコンビニで、2名の住民の方が同一タイミング（時間間隔1秒以内）で証明書の交付申請を行った際に、後続の処理が先行する処理を上書きしてしまうことによるものです。本事象の原因となった当該プログラムの不具合は、既に修正および入れ替えを完了しております。なお、当該プログラムは川崎市様以外では使用されておりません。

1月4日（水）システム稼働以降
1月17日、3月22日、4月18日、地方公共団体情報システム機構様からエラーを検知した旨の連絡が当該自治体様にあり、エラーの確認依頼を受けました。確認結果として、エラーの後、再度申請が行われ、印刷が正常に終了していることを回答しました。
4月21日（金）
先日発生した当該サービスの印刷障害に対する再発防止策の一環として、類似サービスの総点検を行っていたところ、同日23時頃に当該自治体様のシステム環境において、申請者とは異なる住民の方の証明書が発行される可能性のあるプログラムを検知しました。
4月22日（土）
10時に当該自治体様へ本件に関する報告を行い、同日のシステム運用時間終了後に当該プログラムの一部修正および入れ替えを実施しました。
4月23日（日）～ 26日（水）
印刷障害の発生有無について調査を開始しました。その後、不具合事象（誤交付）につながる可能性のあるエラーログを3件（発生日：1月17日、3月22日、4月18日）検知しました。
4月27日（木）
当該自治体様に対し、システムログに基づいて影響を受けた可能性のある住民の方、証明書の種類などの調査状況を報告しました。
4月28日（金）
当該自治体様が可能性のある住民の方に確認を行った結果、2件の証明書誤交付が発生していたことが判明しました。